Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026

Karena preset Lightroom adalah produk digital yang langsung bisa diunduh dan digunakan, secara umum transaksi yang sudah berhasil tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Namun kami tetap memberikan perlindungan untuk beberapa kondisi di bawah ini.

1. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund atau Penggantian

File rusak atau tidak bisa dibuka — kami akan mengirim ulang file secara gratis, atau refund penuh jika masalah tidak bisa diperbaiki.
Link download tidak pernah diberikan — jika sudah lebih dari 24 jam setelah pembayaran diverifikasi namun link belum kamu terima, kamu berhak atas refund penuh.
Kesalahan sistem — misalnya kamu terkena tagihan dobel akibat gangguan teknis.

2. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

Berubah pikiran setelah file berhasil diunduh.
Preset dianggap "tidak cocok" dengan gaya editing pribadi (kami sarankan cek dulu contoh hasil pada deskripsi produk sebelum membeli).
Kesalahan input data oleh pembeli (misalnya salah pilih produk) yang baru diketahui setelah file diunduh.
Perangkat pembeli tidak mendukung aplikasi Adobe Lightroom.

3. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui email startone.id@gmail.com atau media sosial resmi StarTone dengan menyertakan:

Nomor invoice pesanan (bisa dicek di halaman Tracking).
Penjelasan kendala yang dialami beserta tangkapan layar (screenshot) jika ada.

Tim kami akan meninjau dan merespons pengajuan dalam waktu maksimal 1–3 hari kerja.

4. Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran/rekening yang sama dengan yang digunakan saat transaksi, dalam waktu maksimal 7 hari kerja.